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Expédition & retours

Une fois votre commande traitée, un email de confirmation de commande vous sera envoyé. Lorsque votre commande est expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant des informations de suivi.
Veuillez noter qu'une fois la commande passée, nous ne pouvons pas modifier les détails de la commande ni l'adresse de livraison. Il est important de s'assurer que toutes les informations sont exactes avant de finaliser votre achat.
Si vous avez besoin d'aide pour votre commande ou de toute information supplémentaire, n'hésitez pas à nous contacter à info@ruedestilleuls.com .

1. Délais de livraison et d’expédition :
  • Nous sommes fiers d'offrir l'expédition internationale à des clients du monde entier depuis notre showroom de Marrakech, au Maroc.
  • Le délai d'expédition estimé peut varier en fonction de la destination. Nous travaillons généralement avec DHL ou Aramex (selon la destination d'expédition) qui visent à traiter et expédier les commandes dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables. Nous ne sommes pas responsables de tout retard de la compagnie maritime.
  • Veuillez également noter que les délais d'expédition internationaux peuvent être affectés par le dédouanement et les services postaux locaux.
2. Tarifs d'expédition :
  • Nous prenons en charge une partie des frais d'expédition de nos précieux clients. Les frais de livraison sont calculés en fonction de la destination et du poids total des articles de votre commande. Les frais d'expédition seront affichés lors du processus de commande.
Frais d'expédition, taxes d'importation et frais de douane
Les expéditions vers des pays en dehors du Maroc peuvent entraîner des frais supplémentaires tels que des taxes d'importation et des droits de douane. Ces frais supplémentaires pour la livraison internationale n'incluent pas les taxes ou droits qui pourraient être imposés par les douanes du pays où le colis est envoyé. La personne qui reçoit le colis est responsable du paiement de ces droits et taxes. Hanout Boutique n'est pas responsable de ces frais ni de toute mesure prise par les douanes pendant le processus de livraison. Selon les règles marocaines d'exportation, nous devons indiquer à la douane la valeur exacte de tous les articles contenus dans le colis. Si vous souhaitez plus d'informations sur les taxes, les droits et les règles douanières, veuillez contacter votre bureau de douane local.
Politique de retour:
1. Retours sous 14 jours :
  • Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si ce n'est pas le cas, vous pouvez retourner le produit dans les 14 jours suivant la livraison.
  • Pour pouvoir bénéficier d'un retour, le produit doit être dans son état d'origine, y compris toutes les étiquettes, l'emballage et tout matériel d'accompagnement.
  • Si le produit s’avère utilisé ou endommagé, il ne pourra pas faire l’objet d’un remboursement.
2. Fourniture des coordonnées :
  • Lorsque vous retournez un produit, assurez-vous d'inclure vos coordonnées avec le retour. Si possible, veuillez nous fournir un numéro de suivi pour l'envoi de retour.
  • Nous vous recommandons d'obtenir un reçu et un identifiant de colis auprès du service de livraison, car cela facilite le suivi du retour si nécessaire.
3. Processus de remboursement :
  • Les retours éligibles seront remboursés, à l'exclusion des frais d'expédition TOTALS de votre commande initiale expédiée depuis le Maroc.
  • Les articles achetés lors de ventes d’échantillons ou de commandes sur mesure ne sont pas remboursables.
Retour d'un colis :
1. Retours internationaux :
  • Si vous retournez un article à l'international, veuillez marquer clairement le colis comme « MARCHANDISES RETOURNÉES » pour éviter tout frais de douane potentiel.
  • Nous ne sommes pas responsables des frais de douane encourus pendant le processus de retour. Ces frais sont à la charge du client.
Chez Rue des Tilleuls, nous nous efforçons de vous offrir les meilleurs produits et services. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant l'expédition ou les retours, n'hésitez pas à nous contacter à info@ruedestilleuls.com . Votre satisfaction est notre priorité et nous sommes là pour vous aider de toutes les manières possibles.
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